No es ningún secreto que Chick-fil-A sobresale en el servicio al cliente. La cadena ha superado el índice de satisfacción del consumidor estadounidense para un increíble por una estimación , es 30 veces más difícil convertirse en un franquiciado de Chick-fil-A que para entrar en Harvard), la cadena de pollos es famosa por sus altos estándares.
Chick-fil-A is no less scrupulous when it comes to the rules and regulations imposed on its employees. As revealed in a Publicar en Reddit —Cho que muestra algunas páginas de un manual de empleados Chick-fil-A: la cadena mantiene a los miembros de su equipo a un estándar de conducta y apariencia excepcionalmente alto.
Con una amplia parte de lo semi-razonable a lo extraño, aquí hay un vistazo a siete de las reglas de empleados más extrañas de Chick-fil-A.
Se alienta a los empleados a decir 'mi placer' como respuesta a 'gracias'
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Si bien el contenido de los manuales de empleados de Chick-Fil-A varía según la región, muchos incluyen un conjunto informal de reglas que rigen el habla y el afecto de los empleados. Conocido como 'Servicio de segunda milla' —I Servicio al cliente que va más allá, la guía no requiere que los empleados Chick-fil-A diga 'un placer' con los clientes. Pero, estipula que todos los clientes experimentan 'al menos un elemento de la experiencia de segunda milla', y recibir un 'My My Pleaty' es el único ejemplo específico de 'Experiencia de segunda milla' disponible en el manual de Chick-Fil-A.
Sonríe, incluso en el teléfono
Otro ejemplo de 'Experiencia de segunda milla' está sonriendo a todos los clientes. Por supuesto, eso debería ser un hecho en el servicio al cliente, pero también se espera que los empleados de Chick-fil-A sonríen mientras hablan por teléfono. Según el manual, 'se puede sentir una sonrisa'.
Los peinados y el vello facial están altamente regulados
Como lo revelan los empleados en Reddit , Chick-fil-A presta mucha atención al cabello de sus empleados. No se permite que los empleados masculinos de Chick-fil-A tengan el cabello más largo que la longitud del collar, y las barbas están estrictamente prohibidas (ídem soul parches). Los bigotes están bien siempre que estén 'cuidadosamente recortados', al igual que las patillas que no se extienden más que la parte inferior de la oreja.
. . . y en general, no se permiten peinados divertidos
Chick-fil-A's rules for personal grooming and hairstyle have been compared to those of the U.S. military, and with good reason. Not unlike the army's ban on 'Cortes de pelo faddish' , Chick-fil-A dibuja una línea dura contra los 'peinados que distraen de la persona'. Las empleadas con el cabello más larga que el alcance de los hombros deben usarlo retrocedido, y todos los empleados tienen prohibido colorear su cabello, otra cosa que no sea 'colores naturales'. También hay una sanción completa contra las tallas de cabello.
Deja las joyas en casa
Chick-fil-A invites all employees to kindly leave their jewelry and personal effects at home. Men aren't allowed to wear earrings or facial piercings (including tongue rings and eyebrow rings). The same rules apply to women, 'with the exception of small earrings (no dangling styles), watches, and wedding bands,' according to the company handbook.
No pueden compartir hacks de menú en las redes sociales
.@Anasteeezy
Un trabajador de Chick-fil-A decidió saltar sobre la tendencia de los trabajadores de alimentos rápidos que comparten hacks de menú. Ella compartió un consejo útil para obtener una limonada de té de Mango Passion por un descuento. Cuando la publicación se convirtió en un golpe, recibió mensajes de enojo de otros trabajadores Chick-fil-A y finalmente fue llamado y terminado.
Los trabajadores no pueden aceptar consejos.
Un trabajador de Chick-fil-A publicó una nota presumiblemente de la gerencia recordando a los empleados que No pudieron aceptar consejos o enfrentarían 'terminación inmediata . ' Los trabajadores iracos de Chick-fil-A sonaron en los comentarios sobre lo absurdo de la regla. Algunos dijeron que las reglas se aflojaron para ubicaciones donde no aceptar consejos se consideró un insulto. Pero, los empleados de Chick-fil-A a menudo pueden ser despedidos por romper las reglas tácitas.
Los empleados tienen que ocultar sus tatuajes
La cadena de pollo no parece tener una política contra la contratación de personas con tatuajes visibles, pero sí requiere que todos los empleados con tatuajes los oculten mientras están en el trabajo. Se permiten 'piercings corporales visibles', pero deben estar sin rayos y sin tachuelas (con la excepción de los aretes para las mujeres).
Los uniformes deben ser devueltos y presionados
Chick-fil-A has a few interesting rules regarding maintenance and ownership of its employee uniforms. Team Members leaving Chick-fil-A are required to return their uniforms 'clean and pressed.' As a guarantee of compliance with this rule, Chick-fil-A reserves the right to hold the final paycheck hostage. The employees get their uniforms for free but are required to buy them for $30 if they quit within their first six months of employment.
Una versión anterior de este artículo se publicó en enero de 2022. Se ha actualizado con nueva información.
