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A principios de este año, la mayor controversia relacionada con la línea de bebidas de frutas y jugos Refreshers de Starbucks fue un cambio de política que exigía a los baristas cobrar a los clientes un dólar adicional por cualquier Refresher pedido sin agua. Pero un juez acaba de dar luz verde a una demanda que alega que seis de la docena de refrescos en el menú de Starbucks en realidad no contienen las frutas prometidas (o al menos mencionadas) en sus nombres.
En la demanda, que se presentó originalmente en agosto de 2022, los demandantes Joan Kominis y Jason McAllister dijeron que pidieron un refresco de limonada con fresa y açaí y un refresco con fresa y açaí, respectivamente, y ambos se sintieron angustiados al saber que las bebidas no contenían nada real. açaí. En su presentación legal, ellos también alegan que los dos Refrescantes a base de Mango Dragonfruit no incluyen mango y los dos Refrescantes de Piña y Maracuyá no contienen maracuyá. En cambio, las bebidas son una mezcla de otras frutas nombradas, junto con agua, concentrado de jugo de uva y azúcar.
Los demandantes también afirman que si hubieran sabido que no recibirían todas las frutas que figuran en los nombres de las bebidas, o no las habrían pedido o habrían pagado significativamente menos por ellas. (¿Pagó menos? Señora, ¿ha estado en un Starbucks?) Estos jugos de frutas que faltan son importantes para los consumidores porque son ingredientes de primera calidad, y los consumidores los valoran por encima del concentrado de jugo de uva menos nutritivo y más barato que se encuentra en los productos, el legal. la presentación continúa.
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Reconocen que muchos de Starbucks hacen honor a sus nombres y agregan que el chocolate caliente de la cadena de café contiene cacao, sus matcha lattes están hechos con matcha real y su té de menta y miel contiene miel y menta. Pero al no incluir açaí, mango o maracuyá en esos refrescos, los demandantes dicen que esos nombres de productos están engañando rotundamente a los clientes de Starbucks.
Starbucks intentó que se desestimara esta demanda en septiembre pasado, argumentando que los nombres de sus refrescantes describen con precisión los sabores, a diferencia de los ingredientes de los productos. La compañía también dijo que si los clientes estaban confundidos o tenían preguntas, podían obtener toda la información relacionada con las frutas de sus baristas. El juez de distrito estadounidense John Cronan no estuvo de acuerdo y permitió que nueve de los 11 reclamos de la demanda siguieran adelante. (Desestimó dos acusaciones: una que alegaba que Starbucks estaba defraudando intencionalmente a sus clientes y una reclamación de enriquecimiento injusto que, según dijo, era repetitiva).
[El] Tribunal determina en última instancia que una parte importante de los consumidores razonables podría considerarlo engañoso, escribió el juez Cronin. en su opinion , que fue lanzado la semana pasada. A diferencia de algunos casos, ninguna información en el nombre o la publicidad de los Productos informa afirmativamente al consumidor si el nombre de una fruta indica un sabor o ingrediente.
Los dos demandantes han alegado daños superiores a los 5 millones de dólares. En una declaración a Reuters, Starbucks denunciado sus acusaciones como inexactas y sin fundamento, y agregó que la empresa esperaba defenderse contra estas acusaciones.
Starbucks introdujo sus bebidas refrescantes en 2012, llamándolos como una innovación de bebidas revolucionaria a nivel mundial que ofrece una versión claramente nueva de un refresco para calmar la sed al tiempo que proporciona un impulso natural de energía a partir del extracto de café verde y el jugo de fruta real. Los Refreshers, junto con otras bebidas frías, se han convertido en una parte esencial de los ingresos de Starbucks; Durante una conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre en noviembre pasado, el entonces director ejecutivo interino Howard Schultz dijo a los inversores que las bebidas frías de café representaron el 76% de las ventas totales de bebidas en sus tiendas de Estados Unidos.
Así que ayúdanos, si nos enteramos de que el Gingerbread Latte no contiene las extremidades de un hombre de jengibre real, vamos a COMENZAR.
